FAQ

Retrouvez les réponses à toutes vos questions techniques et commerciales.

Quatre possibilités :
  • Par téléphone au : +33 (0)1 75 66 80 90
  • Par email : support@self-news.com
  • sur le site web par le formulaire Contact
  • Au travers de l’application : Menu Service Client depuis la page d’accueil.
Les offres Visibilité permettent la gestion de 1 000 à 50 000 contacts sans limite d’envoi. Ces offres sont disponibles à partir de 15€ HT/mois.
Au-delà, les offres Intensité permettent de gérer jusqu’à 500 000 contacts avec une limite d’envoi de 2 500 000 emails/mois.
Pour des besoins supérieurs, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis sur mesure.
Obtenez tous les avantages de Self-News sans engagement (à partir de 19€ HT pour les emailings et 10€ HT pour les SMS). Vous disposerez des crédits d’envoi pour diffuser vos newsletters ou SMS à votre convenance.
Vos crédits prépayés ne sont pas limités dans le temps.
Il vous suffit d’accéder à l’onglet Formules de votre application. Choisissez ensuite l’offre qui vous convient le mieux (abonnement ou crédit prépayés - Email ou SMS).
Suivez le guide et réglez par carte bancaire, chèque ou virement pour bénéficier de votre nouvelle offre.
Nous vous offrons la possibilité de contacter directement le Service Client par téléphone au +33 1 75 66 80 90 pour procéder au paiement.
Pour les clients résidant en France, les paiements par virements et par chèques sont acceptés à partir de 1 000 €.HT.
Pour les clients internationaux, seuls les virements sont acceptés à partir de 1 000 €.HT.
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Banque Populaire – System Pay », la solution de paiement par carte bancaire. Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Nos offres vous permettent de résilier votre abonnement à votre convenance. Celui-ci sera automatiquement résilié à l’issue de la période de souscription.
Vous pourrez accéder au désabonnement dans la rubrique Mon Compte de Self-News.
Il vous suffit d’accéder à l’onglet Formule de votre application, de sélectionner votre nouvelle offre sur 1 an et de bénéficier ainsi de la remise de 20 % valable pour tous les engagements annuels.
Bien sûr, Self-News est une solution multi-canal et vous permet au travers d’un seul et unique outil de gérer et mesurer l’impact de vos campagnes emailing et SMS.
Pour devenir revendeur de la solution, n’hésitez pas à nous contacter par email : contact@self-news.com ou par téléphone +33 (0)1 75 66 80 90.
Vous pouvez à tout moment upgrader votre offre vers une offre de niveau supérieur. Pour cela, sélectionnez, à partir de l’onglet Formule, l’offre qui vous convient et suivez le guide. Votre offre sera immédiatement disponible une fois votre paiement effectué.Votre paiement prendra automatiquement en compte le remboursement du trop perçu correspondant à la période restante de votre abonnement.
Si vous souhaitez réduire votre abonnement, choisissez dans l’onglet Formule l’offre qui vous convient le mieux. Celle-ci sera active automatiquement à la fin de votre période d’abonnement en cours. Attention toutefois à votre nombre de contacts, celui-ci devra être réduit en conséquence de la formule choisie.
Oui, il vous suffit de choisir dans l’onglet Formules l’offre qui vous convient et de suivre le guide.
Oui. C’est tout à fait possible. Aucune installation sur le poste client n’est nécessaire, seul un navigateur internet suffit pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de notre Solution. Self-News est ainsi accessible depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone depuis n’importe quel point du globe.
Oui tout à fait. L’application peut être utilisée depuis n’importe quel ordinateur et ne nécessite aucune installation. Il est aussi possible sur demande de restreindre son accès à une (ou plusieurs) adresse(s) IP pour une sécurité accrue de votre compte.
Les prix indiqués sont Hors Taxes.
La TVA applicable est la TVA Française au Taux de 20%.
La TVA ne s’appliquera pas sur les prix de vente dans le cas où le client :
  • réside en dehors de l’Union Européenne ;
  • réside dans l’Union Européenne (France excepté) et dispose d’un numéro de TVA Intra-communautaire.
Dans le cadre d’un désabonnement, vous repassez automatiquement dans l’offre Gratuite.
Vos emails, campagnes et les statistiques associées seront conservés.
Vos contacts seront quant à eux supprimés et devront être réimportés lors d’une prochaine souscription.
Vous disposez dans l’application de tous les outils nécessaires pour vous guider dans l’utilisation de Self-News :
  • la FAQ (ici même) ;
  • les Tutoriels (téléchargeables directement depuis le logiciel) ;
  • les vidéos de démonstration ;
  • le Live Chat, présent sur toutes les pages.
Tous ces éléments sont disponibles dans nos rubriques “Aide” et “Service Client”. En complément, il vous est possible de nous contacter par email support@self-news.com ou par téléphone +33 (0)1 75 66 80 90.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos demandes techniques ou commerciales.
Pour bénéficier de l’aperçu de votre message dans les clients de messagerie les plus populaires du marché, vous devez faire l’acquisition de crédits de délivrabilité.
Chaque compte gratuit dispose d’un crédit permettant de tester cette fonctionnalité.
Les abonnements Intensité vous offrent 10 crédits par mois.
Vous pouvez faire l’acquisition de crédits supplémentaires de plusieurs manière :
  • soit à partir de l’icone “Mon Compte” ;
  • soit directement la section délivrabilité de votre campagne.
Chaque test effectué consommera 1 crédit.
Self-News vous garantit la confidentialité des données stockées sur sa plate-forme. En aucun cas, vos destinataires ne seront utilisés par nos services pour réaliser des opérations commerciales.
L’offre Gratuite est limitée à 500 contacts et 2500 emails/mois. Les offres Visibilité démarrent à partir de 1000 contacts sans limite d’envoi d’e-mails.
Une signature Self-News est ajoutée automatiquement dans les emails envoyés à partir de l’offre gratuite. Pour ne plus disposer de cette signature, il vous suffit de souscrire à une offre payante (abonnement ou prépayé), disponible à partir de 15 €.HT/mois.
Self-News ne nécessite aucune installation sur votre poste, seul votre navigateur Internet suffit.
Nous assurons une compatibilité de Self-News avec l’ensemble des navigateurs récents du marché (Internet Explorer 8 et supérieur, Chrome, Safari, Firefox …). Pour une expérience optimale, nous vous recommandons l’utilisation de Chrome ou de Firefox.
Un crédit équivaut à l’envoi d’un SMS de 160 caractères vers la France métropolitaine.
Selon le pays de destination et les accords passés avec les opérateurs internationaux, le coût de l’envoi d’un SMS de 160 caractères pourra être supérieur ou inférieur à 1 crédit.
Par exemple :
  • l’envoi d’un SMS vers le Royaume-Uni correspondra à 0.7 crédit ;
  • l’envoi d’un SMS vers l’Espagne correspondra à 1.15 crédit.
Consultez la grille des tarifs SMS pour plus d'informations.
Vos crédits prépayés sont valables sans limite de durée.

Général

La partie “Gérer mes messages” vous permet de renommer et classer vos messages. Les catégories correspondent à des dossiers dans lesquels vous pouvez les ranger. Vous pouvez également les modifier en accédant à l’Email Designer ou au SMS Designer.
Un message doit d’abord être converti en template. C’est ce template qui sera ensuite utilisé comme base pour créer un nouveau message.
Pour convertir un message en template, il vous suffit de charger votre message dans l’Email Designer puis de cliquer sur le bouton “Convertir en modèle”.

Campagnes

Activé par défaut, le suivi des liens permet d’obtenir des statistiques concernant la campagne envoyée. Si cette option est désactivée, aucune statistique ne sera disponible pour cette campagne.
Il s’agit de l’adresse utilisée lorsque votre destinataire tentera de répondre à votre emailing. Assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée dans ce champ est valide ou utilisez une adresse d'émetteur de type noreply en précisant à vos destinataires que les réponses à cet email ne seront pas traitées.
Cette option est disponible dans l’onglet « Liste de diffusion » d’une campagne. Une campagne permanente permet de rendre votre campagne illimitée dans le temps.
Il vous sera ainsi possible de rajouter des contacts (manuellement ou par dépôt de fichier) et d'envoyer votre emailing au fil de l'eau.
Il est possible d’associer à une campagne permanente des options de non sollicitation multiple pour ne pas envoyer le même emailing à un contact déjà sollicité ou gérer un laps de temps donné entre 2 sollicitations.
Il existe 2 cas possibles :
  • votre campagne précédente est terminée :
  • pour renvoyer le même emailing à un nouveau segment, il vous suffit de créer une nouvelle campagne, d’y associer votre message réalisé précédemment et d’ajouter le nouveau segment à cette campagne.
  • votre campagne est une Campagne permanente :
  • dans ce cas, il est possible d’ajouter de nouveaux segments au fil de l’eau dans votre campagne directement depuis l’onglet « Liste de diffusion ». Ces nouveaux contacts recevront alors automatiquement votre e mailing en fonction des règles de non sollicitation multiples définies dans les propriétés de la campagne.

Email Designer

Votre session a peut-être expirée après plusieurs minutes d’inactivité. Dans ce cas, ouvrez l’application dans un nouvel onglet pour vous reconnectez, sans fermer le premier onglet. Revenez ensuite sur le premier onglet pour enregistrer le message.
Si vous êtes bien connecté(e), l’enregistrement est peut-être bloqué à cause de la disposition des éléments qui composent votre message. Le message doit toujours pouvoir être découpé en un tableau, on doit donc pouvoir tracer une ligne fictive sans toucher à un élément. Pour afficher les éléments cachés du message, CTRL +D.
Téléchargez vos images dans la “Galerie d’images”. Pour cela, cliquez sur le bouton “Ajouter une image”, sélectionnez l’image dans votre disque dur puis cliquez sur le bouton “Ajouter”. Votre image apparaît désormais dans la galerie.
Insérer un élément image dans la page puis ouvrez la fenêtre d’édition. Dans l’onglet Image, cliquez sur le bouton “Insérer une image depuis la galerie” puis sélectionnez votre image. Vous pouvez ensuite redimensionner l’élément à la taille réelle de votre image.
Pour mettre une couleur de fond, il faut utiliser un élément Graphique. Un graphique peut contenir tous les autres types d’éléments et peut donc servir de cadre ou d’arrière-plan.
Cliquez sur l’icône « Editer » de l’image. Dans l’onglet Image, renseignez le lien hypertexte dans le champ « Ajouter un lien à l’image » puis validez en cliquant sur le bouton « Modifier ».
Les liens de désabonnement ou de version web de la Newsletter sont des liens prédéfinis qui fonctionneront de manière automatique.
Pour les insérer, vous devez au préalable insérer un élément texte dans votre message puis ouvrir la fenêtre d’édition de cet élément. Dans l’onglet Texte, sélectionnez le lien prédéfini à insérer (liste déroulante en bas de la fenêtre) puis cliquez sur le bouton « + ».
Vous pourrez alors personnaliser le texte de votre lien prédéfini.
Cliquez ensuite sur le bouton « Enregistrer » puis fermez la fenêtre.
Note : Le lien de désabonnement est obligatoire dans un emailing. Si vous n’insérez pas de lien de désabonnement dans votre message, Self-News insérera automatiquement un lien de désabonnement par défaut.
A créer des liens à l’intérieur même de la Newsletter pour passer automatiquement d’un endroit à un autre sur la page : du sommaire à une rubrique par exemple.
Pour aligner les éléments facilement, vous pouvez utiliser la grille qui est disponible dans les Préférences du message. Vous pouvez également vous aider des boutons déplacement horizontal/vertical (haut, bas, gauche et droite) pour encore plus de simplicité.
Si vous souhaitez un alignement parfait au pixel près, il faut indiquer manuellement les écarts haut et gauche dans l’onglet “Option des éléments”.
L’enregistrement temporaire permet de conserver en mémoire l’aspect de votre message avant d’essayer certaines modifications. Pour effacer toutes les modifications, il suffit de cliquer sur le bouton « Recharger le message ». Au contraire, pour les conserver, cliquez sur le bouton « Enregistrer » avant de sortir de l’Email Designer.

Gestion des contacts

Dans la partie Gestion des contacts, cliquez sur le bouton « Ajouter un contact ». Choisissez le segment dans lequel vous souhaitez ajouter le contact et cliquez sur le bouton “+”, puis remplissez les champs avant de valider.Vous pouvez également importer une liste de contacts dans un fichier CSV. Il vous suffit de suivre les étapes de l’import. Pour obtenir plus de détails sur l’import d’un fichier, consultez notre tutoriel Importer une liste de contacts (.pdf).
Si votre import ne fonctionne pas, vérifiez que votre fichier est bien enregistré en format CSV sur votre disque dur. Ce fichier doit contenir une seule donnée par colonne (nom / prénom / email / numéro de téléphone / …). Vérifiez également que vos contacts n’apparaissent pas déjà dans les contacts supprimés, désinscrits ou NPAI de votre compte Self-News.Si ces conseils ne suffisent pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact “Besoin d’aide” (http://backoffice.self-news.com/service/ticket), par email à l’adresse support@self-news.com ou par téléphone au +33 (0) 1 75 66 80 90.
Un segment est un ensemble de contacts disposant d’attributs identiques.
Par exemple :
  • contacts possédant un contrat d’assurance vie ;
  • contacts inscrits à la newsletter mensuelle ;
  • contacts possédant une carte fidélité.
Les segments vous permettent de regrouper vos contacts par catégories et de cibler efficacement vos e-mailings et SMS.
N’hésitez pas à utiliser les champs personnalisés de Self-News pour importer toutes les données de vos contacts et améliorer votre segmentation.
Dans la partie Gestion des contacts, cliquez sur le bouton « Ajouter un segment », nommez le nouveau segment puis insérez par glisser/déposer les contacts existants à l’intérieur de celui-ci. Vous pourrez ensuite inclure vos nouveaux contacts directement dans ce segment au moment de l’import.
Vous pouvez utiliser la fonction « Rechercher » pour rechercher vos contacts dans toute votre base ou seulement dans un ou plusieurs segment(s) de contacts.Il vous est possible de rechercher des contacts selon différents critères associés à leur profil (Nom, prénom, email, champs personnalisés…).
Lorsque la recherche est terminée, il faut la désactiver pour retrouver l’affichage complet des contacts. Attention, les contacts peuvent être classés dans différentes catégories gérées automatiquement par l’application Self-News (actifs, NPAI, désinscrits, supprimés).
La gestion de vos contacts et de vos segments est accessible depuis le menu “Gérer mes contacts”.
  • pour ajouter un (ou plusieurs) contact(s) dans un segment :
  • sélectionnez le (ou les) contact(s) puis glissez/déposez le (ou les) contact(s) sur le segment.
  • pour supprimer un (ou plusieurs) contact(s) d’un segment :
  • Sélectionnez le segment puis cliquez sur l’icône « Corbeille » du contact et cliquez sur le bouton « Supprimer du segment ».

Envoi / Délivrabilité

Pour tester le message email ou SMS et vérifier son rendu sur une boite de réception ou un téléphone mobile, utilisez la fonctionnalité Audit. Vous pourrez alors envoyer le message en condition réelle, avec un objet et un nom d’expéditeur, à quelques auditeurs (ou testeurs). A la réception du message, ils pourront vous faire des remarques et valider ou non le message.
Aucune optimisation de votre part n’est nécessaire. Self-News a été conçu pour optimiser automatiquement le poids des messages et assurer ainsi une bonne délivrabilité. Vos images sont, par exemple, automatiquement optimisées par l’application lors de leur insertion dans la Newsletter.
Nos Tests de délivrabilité Email On Acid vous permettent de visualiser l’affichage du message dans la plupart des clients de messagerie du marché et ainsi de vous assurer de la bonne délivrabilité de la Newsletter. Pour l’utiliser, cliquez sur le bouton « Lancer » puis rechargez la page régulièrement pour voir apparaître les résultats du test.
Cette option est soumise à l’acquisition de crédits spécifiques supplémentaires.
Il est possible d’observer des différences de rendu de votre emailing sur les clients de messagerie Microsoft Outlook 2007/2010/2013.
Microsoft Outlook utilise pour afficher les emails au format HTML le moteur de rendu de Microsoft Word. Malheureusement, de nombreuses propriétés CSS et HTML sont ainsi désactivés ce qui empêche par exemple l’affichage d’images d’arrière plan ou de bordures arrondies sous Outlook.
Certains sauts de ligne non désirés peuvent aussi apparaître.
Lors de votre conception, afin de vous sensibiliser à ces particularités, Self-News vous alerte sur les différentes risques de compatibilité sous Outlook.
Oui, c’est tout à fait possible.
Pour améliorer la délivrabilité de vos emailings envoyés avec une adresse expéditrice personnalisée, nous vous recommandons vivement d'ajouter aux enregistrements SPF associés à votre domaine la mention include:self-news.net
SPF Sender Policy Framework est une norme d'authentification du nom de domaine de l'expéditeur d'un courrier électronique. Cette norme est un des outils utilisés par les fournisseurs de messagerie pour identifier les spams.
Le SPF permet au serveur de réception mail de s'assurer que l'email a bien été envoyé par un serveur qui en a le droit.
Si vous utilisez l’adresse d’envoi par défaut de Self-News, votre message bénéficiera automatiquement du service d’authentification SPF.
Si vous utilisez une adresse de messagerie personnalisée à votre propre nom de domaine, vous verrez apparaître comme émetteur :
  • de la part de SELF-NEWS ;
  • ou via self-news.net .
Pour ne plus afficher le domaine d’expédition (self-news) de votre message et améliorer la déliverabilité de votre message , il vous est nécessaire de créér dans votre DNS un enregistrement SPF afin d’autoriser les serveurs Self-News à envoyer des emails pour votre propre compte.

Statistiques

L’onglet Export des statistiques de votre campagne permet de réaliser un rapport des résultats obtenus au format PDF. L’interface vous permet alors de sélectionner les éléments les plus pertinents et de générer votre rapport.
Il vous est par ailleurs possible d’exporter l’ensemble des statistiques de la campagne au format Excel à partir de l’onglet Contacts des statistiques de votre campagne.
Dans les statistiques de la campagne, cliquez dans la partie « Liens ». Un rapport sur le nombre de clics uniques/multiples s’y trouve pour chacun des liens du message.
Dans les statistiques de la campagne, cliquez dans la partie « Contacts ». Vous disposerez alors, pour chacun de vos destinataires, de statistiques détaillées (nombre de clics par lien, désabonnement, NPAI etc..).
Un SMS a une taille maximale de 160 caractères standards.
Lorsque la taille maximum d'un SMS est atteinte, un deuxième SMS est commencé et ainsi de suite. Les SMS sont ensuite « concaténés » pour être affichés dans le bon ordre et dans un seul message par le mobile récepteur.
Avec cette méthode Self-News vous permet d’envoyer un SMS contenant jusqu’à 1 600 caractères. Votre crédit de SMS sera alors décrémenté en fonction du nombre de SMS réellement utilisés (par exemple un SMS de 1 600 caractères = 10 crédits).
En fonction des caractères utilisés lors de l'écriture d'un SMS, la taille du SMS peut être modifiée.
  • les caractères standards :
  • la taille d'un SMS rédigé avec des caractères standards est de 160 caractères :
    les 26 lettres de l'alphabet en majuscule et en minuscule ainsi que l'ensemble des caractères suivants sont des caractères standards. Tous ces caractères comptent pour 1 : @ £ $ € ¥ è é ù ì ò Ç Ø ø Å å Δ _ Φ Γ Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ ^ { } [ ~ ] | Æ æ ß É ! " # ¤ % & ' ( ) * + , . / 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 : ; < = > ? ¡ A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Ä Ö Ñ Ü § ¿ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ä ö ñ ü à
  • les caractères spéciaux :
  • une extension du langage SMS permet de coder certains caractères mais ils comptent pour 2 caractères : ce sont les caractères spéciaux. Ce sont tous les caractères qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus. Par exemple Š.
    Lorsque vous utilisez un caractère spécial dans un SMS, le mobile modifie automatiquement le codage de l'intégralité du SMS afin de l'envoyer correctement. Ce codage étant plus gourmand en octets, le nombre de caractères maximum du SMS passe à 70.
    Certains mobiles transforment "intelligemment" certains caractères, par exemple, le "ç" peut être transformé en "Ç" pour éviter de passer en codage plus gourmand.
SMS Classique : Votre SMS s'affiche de manière standard et est enregistré dans la mémoire du téléphone.
SMS Flash : Le message est directement affiché à l’utilisateur sur l’écran du mobile à la réception. Le message n’est enregistré ni dans la mémoire du téléphone ni dans la carte SIM. Il est effacé dès que l’utilisateur a validé la visualisation.
Le SMS réponse ou 2-way SMS permet de recevoir et de traiter les réponses faites à vos SMS.
Celles-ci sont disponibles dans l’onglet Statistiques de votre campagne.
Enquête de satisfaction, prise de rendez-vous, Jeux concours, Vote par SMS, cette option gratuite vous permet de mettre en place une interaction avec vos destinataires.